(1) reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios o malestar o insatisfacción con la atención al público.
*La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante indecopi.
* El proveedor debera dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treina(30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
* Con la firma de este documento el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación pra evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones